Política de Trocas e Devoluções – Ashly Modas Oficial

A Ashly Modas Oficial é especializada em vendas no atacado, atendendo exclusivamente lojistas, sacoleiras e revendedores. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é pensada para garantir a qualidade dos produtos entregues e manter a transparência nas relações comerciais.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Ter uma política clara de trocas e devoluções é essencial para fortalecer a confiança entre fornecedores e revendedores. Ela protege ambas as partes, garantindo que produtos defeituosos sejam substituídos de forma justa, ao mesmo tempo que evita mal-entendidos sobre arrependimentos, que não são aplicáveis em vendas B2B.

1. Condições para Troca

A Ashly Modas aceita trocas somente quando houver defeito de fabricação comprovado. Veja os principais pontos:

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Comunicação: o cliente deve informar o defeito imediatamente pelo WhatsApp, enviando fotos ou vídeos do produto.
Exclusões: trocas por arrependimento, divergência de tamanhos ou modelos não são aceitas, pois as vendas são destinadas à revenda.

Exemplo: Se um lote de blusas recebidas por um revendedor apresentar costuras desfeitas, ele deve reportar isso em até 7 dias, enviando evidências para análise.

2. Procedimento para Troca

Após a confirmação do defeito, o processo ocorre da seguinte forma:

O cliente receberá instruções para realizar a devolução do produto.
O item deve ser devolvido sem uso, com etiqueta intacta e na embalagem original.
O frete para devolver o produto é responsabilidade do cliente.
Caso o defeito seja confirmado, a Ashly Modas arcará com o custo do frete para reenviar o produto correto.

Dica: Antes de devolver, certifique-se de que o produto esteja nas condições exigidas para evitar a recusa da troca.

3. Devolução de Mercadoria

Diferentemente do consumidor final, as compras B2B possuem regras específicas:

Não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência, conforme legislação aplicável a vendas entre empresas.
Devoluções são aceitas apenas em casos de defeitos irreparáveis ou erros no envio.

Essa política visa proteger os interesses comerciais e garantir que os revendedores recebam produtos adequados para venda.

4. Cuidados Importantes no Recebimento

Para evitar problemas futuros, ressaltamos a importância de:

Verificar a mercadoria no ato do recebimento.
Recusar o pedido caso a embalagem esteja violada ou danificada.
Produtos com sinais de uso, lavagem, odores, ajustes ou modificações não serão aceitos para troca.

Contato e Suporte

Para dúvidas, solicitações de trocas ou esclarecimentos, utilize nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 98622-2914 | (11) 98468-3914
CNPJ: 49.353.888/0001-61

Considerações finais

Manter uma comunicação rápida e transparente é fundamental para resolver qualquer problema relacionado a defeitos ou trocas. A Ashly Modas Oficial está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente para que seus revendedores tenham sempre a melhor experiência.